Politique d’expédition
Livraison et Frais Associés
1. Zones de Livraison :
France Métropolitaine :
Livraison via La Poste/Colissimo et Mondial Relay (point relais et domicile).
Suisse, Royaume-Uni, Monaco, Andorre, Liechtenstein, Vatican :
• Livraison uniquement via Colissimo.
Luxembourg, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Italie :
• Livraison via Colissimo ou Mondial Relay (point relais ou à domicile, selon le pays).
Espagne, Portugal :
• Livraison via Mondial Relay (point relais) ou Colissimo.
Zone B :
• Pays inclus : Norvège, Algérie, Maroc, Tunisie, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Kosovo, Moldavie, Monténégro, Serbie, Ukraine.
• Livraison via Colissimo.
Outre-Mer :
• Zone OM 1 : Guadeloupe, Martinique, Guyane (française), La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy via La Poste/Colissimo.
• Zone OM 2 : Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Wallis-et-Futuna, Terres australes et antarctiques françaises via La Poste/Colissimo.
Zone C (Reste du Monde) :
• Pays inclus : Australie, Canada, Hong Kong, Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Corée du Sud, États-Unis, Antigua-et-Barbuda, Bahamas, Barbade, Haïti, Jamaïque, Mexique, République dominicaine, Saint-Kitts-et-Nevis, Trinité-et-Tobago, Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Guyane, Paraguay, Pérou, Uruguay, Venezuela, Bangladesh, Bhoutan, Chine, Inde, Indonésie, Mongolie, Népal, Pakistan, Philippines, Sri Lanka, Taïwan, Fidji, Îles Salomon, Kiribati, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Samoa, Tonga, Tuvalu, Vanuatu via Colissimo.
2. Frais de Livraison :
Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du poids de la commande. Les coûts seront clairement indiqués lors du processus de commande.
Attention : si votre commande contient un article en pré-commande, l’envoi se fera lorsque tous les articles seront prêts. Si vous souhaitez recevoir les articles en stock plus rapidement, merci de passer deux commandes distinctes.
Livraison offerte :
• France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg : Livraison en point relais via Mondial Relay offerte dès 100€ d’achat.
• Espagne, Portugal, Italie : Livraison en point relais via Mondial Relay offerte dès 130€ d’achat.
• Allemagne, Autriche, Royaume-Uni, Suisse : Livraison à domicile via Colissimo offerte dès 170€ d’achat.
• Monaco et Andorre : Livraison à domicile via Colissimo offerte dès 150€ d’achat.
• Autres pays de l’UE (hors zones déjà citées) : Livraison à domicile via Colissimo offerte dès 250€ d’achat.
• Zone C (Reste du Monde) : Livraison via Colissimo avec tarifs spécifiques.
3. Délais de Livraison :
• France Métropolitaine : De 3 à 5 jours ouvrables en fonction du mode de livraison choisi.
• Europe (hors zone B) : Environ 5 à 7 jours ouvrables via Colissimo.
• Zone B (Maghreb, Europe de l’Est, etc.) : Environ 7 à 10 jours ouvrables via Colissimo.
• Zone C (Reste du Monde) : Environ 10 à 15 jours ouvrables via Colissimo, en fonction du pays.
• Les délais peuvent varier en fonction des circonstances exceptionnelles, des fêtes, ou des périodes de forte demande.
Les articles en précommande ne sont pas concernés par ces délais standards (prévoir 2 à 4 semaines supplémentaires).
4. Suivi de la Commande :
Un numéro de suivi sera fourni dès que la commande sera expédiée, vous permettant de suivre son statut en temps réel.
5. Retards de Livraison :
En cas de retard exceptionnel, nous nous engageons à vous informer dès que possible et à faire tout notre possible pour résoudre la situation.
En cas de colis perdu
Si un colis venait à être perdu par le transporteur, une enquête sera ouverte automatiquement, et nous attendrons sa conclusion officielle (jusqu’à 30 jours).
En cas de confirmation de perte par Mondial Relay ou tout autre transporteur, vous aurez le choix entre :
-
Un remboursement total,
-
Un nouvel envoi, dans la mesure du possible (selon stock et personnalisation).
6. Réception de la Commande :
Assurez-vous d’être présent(e) ou d’avoir quelqu’un disponible pour recevoir la commande à l’adresse indiquée. En cas d’impossibilité de livraison, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
7. Problèmes de Livraison :
En cas de produits manquants, endommagés ou autres problèmes liés à la livraison, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception pour que nous puissions résoudre la situation.
8. Frais de Douane et Taxes :
Les frais de douane et taxes peuvent être appliqués lors de la livraison dans certains pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales pour connaître les frais applicables dans votre pays avant de passer commande. En cas de frais de douane ou de taxe, nous ne pourrons pas être tenus responsables.
9. Service Client :
Notre équipe du service client est disponible pour répondre à toutes vos questions liées à la livraison. Contactez-nous à shop@madesingular.com ou au 0782147585.